西藏“三大节日”期间网络交易消费提示

一年一度的元旦、春节、藏历新年假期即将到来，我区各族群众的网购、聚餐、旅游等消费将迎来高峰期。为助力群众安全放心消费、欢度美好节日，西藏自治区市场监督管理局、自治区消费者协会发布“三大节日”期间网络交易消费提示，提醒广大消费者注意以下几点：

一、认真查看商家公示信息。网络交易平台承担着加大审核和抽查力度，确保经营者主体信息真实有效，引导平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”的法定义务。消费者在网上购物消费时，要仔细查看平台内经营者公示的营业执照及食品经营许可证等信息，查看商品和服务信息说明，优先选择资质齐全、公示信息完整的商家，提升消费安全感与满意度。

二、全面了解集中促销信息。网络交易平台承担着规范平台内集中促销行为的法定义务，开展集中促销活动的平台内经营者依法应当公示促销规则。消费者应仔细查看集中促销活动信息，尽量避开促销规则不简单明了、未在显著位置公示的商家，防止强制“二选一”、大数据杀熟、捆绑搭售、刷单炒信、商业诋毁、仿冒混淆等问题，在网络订餐、外卖等消费方面要坚持反餐饮浪费要求，营造良好消费环境。

三、慎重对待互联网广告。我国相关法律法规明确要求，互联网广告应当真实、合法，禁止利用互联网发布烟草（含电子烟）广告，禁止以介绍健康、养生知识等形式，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告。消费者应仔细审阅互联网广告，看宣传内容是否客观、真实，是否有足够的相关消费评价等支撑信息。一旦发现虚假违法广告，特别是发现禁止发布的互联网广告违法行为时，要及时向有关部门投诉举报，依法配合查处。

四、坚持客观理性购物消费。节日期间是商家特别是电商开展各种促销活动的高峰期，其中难免鱼龙混杂、出现消费陷阱，消费者一定要重视警惕、审慎选择、理性消费。在需要购卡充值的预付消费方面，消费者务必仔细审阅合同条款，明确退费、违约等事项，避免一次性充值过大金额。面对导购劝说、商家宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕，坚持货比三家，立足自身消费能力择优选购，并留意是否存在掺杂掺假、虚假宣传、过度包装等问题，主动选择包装简约、质量过硬的商品，避免冲动消费、过度消费。

五、切实增强消费维权意识。购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在网购时，一定要注意索取并妥善保留购物发票、支付记录、商家宣传承诺等消费凭证，提前做好防范，便利事后维权。当自身合法权益受到损害时，消费者应当本着合法、正当、公平原则，首先联系网络交易第三方平台，与作为当事人的平台内经营者协商解决消费纠纷，和解不成时可依法向有关部门投诉，也可通过全国12315平台投诉。

西藏自治区市场监督管理局   西藏自治区消费者协会

2024年12月31日

发布时间：2024-12-31 10:42:28