西藏自治区市场监管局围绕“共创共建共享

安全放心消费环境，确保人民群众敢消费愿

消费”主题召开3·15新闻发布会

3月15日上午，自治区市场监管局会同区商务厅、区文旅厅召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2023年度全区消费维权主要工作情况及2024年工作思路。

据自治区市场监管局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，2023年全区市场监管系统和各级各相关部门积极推进放心消费创建、优化维权体验、治理消费乱象，各项工作取得明显成效，为群众“敢消费”“愿消费”提供了信心和保障。

一、深化放心消费创建工作。将放心消费创建作为持续改善消费环境的重要抓手，纳入自治区人民政府关于恢复和扩大消费若干措施的内容，全面开展放心消费创建活动，健全消费纠纷多元化解机制,督促经营者落实商品和服务质量主体责任，共创建ODR企业184 家,鼓励实体店经营者开展“七天无理由退货”活动，全区承诺线下无理由退货承诺实体店达110家，实施无理由退货1.4万件、货值119.6万元。

二、着力优化消费维权体验。全区市场监管系统共受理处置消费者咨询投诉举报6.56万件，投诉举报办结率达95.3%、高于全国平均水平，为消费者挽回经济损失1455.85万元。在市场监管总局关于消费投诉处理短信抽查工作中，西藏满意度达到92.59%、位列全国第一；全国12315消费投诉信息公示平台，聚焦投诉举报“依法办、快速办、满意办”，落实接诉即办要求，优化诉求处理机制，推进消费投诉调解“零跑动”，降低消费者维权成本。

三、强力整治消费领域乱象。全区市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、冬虫夏草和牛肉制品专项整治、加油机作弊综合治理、商品过度包装治理等工作，共查办违法违规案件1132件、案值419.17万元，罚没827.71万元，移送公安机关案件线索6件。发布“铁拳”行动典型案例22件，落实落细食品安全“两个责任”，全区1.8万余名市县乡村包保干部包保6.3万余户食品生产经营主体。完成食品安全监督抽检任务15375批次，食品安全评价性抽检合格率达98.2%。全区14002家甜茶藏餐馆实现提档升级。学校食堂“明厨亮灶”覆盖率达98.5%。

四、切实强化消费维权意识。编发12315 投诉举报专项数据分析报告 12篇、消费警示提示48次、舆情通报2期、12315日报244期，为科学监管、风险预警提供了有力的决策依据，推进消费投诉公示，严格落实《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，全区各级市场监管部门通过全国12315消费投诉信息公示平台发布消费投诉信息3464次，公示商户1983家。在市场监管总局关于消费投诉信息公示工作的通报中，西藏多次排名靠前。 

2024年，全区市场监管系统将继续深入贯彻落实党的二十大、二十届二中全会精神，贯彻落实自治区党委十届五次会议暨区党委经济工作会议精神，聚焦“四件大事”、聚力“四个创建”，以激发消费活力为目标，出实招、求实效，努力提升全区各族人民的获得感、幸福感、安全感。

发布时间：2024-3-18 12:34:14