“双节”长假期间消费维权“不缺位”

2021年中秋节国庆节长假期间（简称“双节”长假期间），西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心严格落实热线值班制度，保持12315热线畅通，共受理各类投诉举报咨询2221件，其中投诉407件、举报166件、咨询1648件。受理总量较去年同期的645件增加1576 件，同比增长29%，全区线上线下均掀起消费热潮，消费力呈现旺盛，消费市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、加强消费宣传，引导科学消费。“双节”长假期间，商家促销手段繁多，商场“打折促销”、“买送活动”、“预存就送”等营销手段应接不暇，西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心在“双节”长假前，通过门户网站、微信公众号等平台发布节日消费警示，增强消费者维权意识和能力，倡导科学、文明、理性消费，努力营造安全、放心、祥和的节日消费环境。

二、线上线下维权，保障合法权益。“双节”长假期间，西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心充分利用热线电话、微信小程序、手机APP等多渠道及时受理和处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，切实提高消费投诉举报处理效能，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落，努力搭建听民声察民意的“连心桥”。“双节”长假期间，线上受理消费者投诉79件、举报30件；线下受理消费者咨询1648件、投诉328件、举报136件。

三、严格落实值守，畅通维权渠道。西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心严格落实热线值班制度，认真落实“我为群众办实事”具体举措，严格执行7×12小时人工热线服务时间，及时接听消费者诉求，将投诉、举报均第一时间分转至属地市场监管部门处理，有效改变了投诉举报打不进来的“肠梗阻”现象，为维护良好的市场秩序和营商环境提供优质服务。

西藏自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者：当您的合法权益受到侵害时，要立即与商家协商，协商未果要保留好相关证据，及时拨打12315热线或通过全国12315平台（www.12315.cn）、微信小程序、手机APP向市场监管部门投诉举报。

发布时间：2021-10-13 12:35:45