畅通12315投诉举报渠道 推动消费维权便利化

根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》部署，截至目前，自治区市场监管局已全面完成“五线整合”以及西藏12315热线与全国12315平台的对接工作，基本建成了“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的12315工作机制。全区范围涉及市场监管的投诉、举报、咨询统一使用全国12315平台登记、处理，实现了12315投诉举报工作国家、自治区、地（市）、县（区）、乡镇“五级贯通”和线上线下一体化的工作目标，为全区消费者和社会公众提供了更加便捷、高效的服务。

“五线整合”后，消费者和社会公众拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权知识咨询，还能对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务质量，产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备，药品、化妆品、医疗器械，价格违法行为，知识产权维权等方面的问题进行投诉举报。消费者和社会公众除了通过12315热线、信函、来访等渠道外，还可以通过全国12315平台（www.12315.cn）、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索。

2020年1月至8月底，自治区12315投诉举报指挥中心受理各类消费者诉求12479件，其中咨询8759件、投诉2384件、举报1336件，争议金额2286.15万元，为消费者挽回经济损失502.26万元。

西藏自治区市场监管局

2020年9月21日

发布时间：2020-9-22 15:56:12